Советы по сглаживанию отношений с SEO клиентами

1. 1. Объясните свои процессы
2. 2. Упростите свою терминологию
3. 3. Покажите свои результаты
4. 4. Включите ваших клиентов
5. 5. Показать ваше значение

Кажется, что у всех есть представление о том, что означает «SEO» в наши дни - правильно это или нет.

Раньше агентству нужно было объяснять SEO сверху донизу потенциальному клиенту, но в последнее время клиенты на Саммит веб-решений чаще приходят к нам с заранее сформированным представлением о том, что такое SEO.

С бесчисленными блогами по интернет-маркетингу, веб-сайтами и доступными SEO-инструментами кажется, что большинство лидеров бизнеса теперь могут получить достаточно информации, чтобы понять основные принципы SEO.

Но в то время как большинство из нас не читало бы юридический блог, а затем обращалось к кому-то за защитой в суде, некоторые клиенты ничего не думают о том, чтобы обратиться к агентству с его идеей SEO. Это может привести к предвзятому мнению относительно того, что должна включать работа SEO агентства и каков должен быть результат.

Итак, как вы исправляете неправильные представления, выигрываете работу и строите хорошие отношения с клиентами? Вот мои пять главных советов - отточенные со временем и опытом - чтобы создать более гладкие отношения с SEO-клиентом.

1. Объясните свои процессы

К нам не раз обращался потенциальный клиент, который думал, что SEO - это то, что вы делаете один раз, а затем «да-да» вы были топом Google. (Это почти цитата из письма, которое я недавно получил).

Поэтому у SEO-агентств есть проблемы с обучением клиентов и управление ожиданиями , Клиенты должны знать, что мы подразумеваем под работой «SEO». Это означает, что мы должны тщательно объяснить процесс SEO большинству новых клиентов, в том числе:

• Исследование ключевых слов: как мы выбираем ключевые слова, находим потенциальные рыночные ниши и как мы сопоставляем варианты с конкурентами по этим ключевым словам, чтобы найти те, которые достижимы в среднесрочной перспективе.
• Оптимизация на странице . Важность подготовки страницы для выбранных ключевых слов, но не спамом и не будет нарушать обновления Google Panda (например, декабрьские).
• Аудит веб-сайтов. Для более крупных сайтов мы можем рассмотреть всю структуру веб-сайта с точки зрения его доступности для поисковых систем, внутренних структур ссылок, случайных дублированный контент и другие факторы, которые могут ограничить охват рынка поиска.
• Анализ конкурентов : Работа, которую мы берем на себя, чтобы понять сайты, которые уже ранжируются по выбранным ключевым словам и как это влияет на стратегию SEO.
• Создание ссылок: Создание ссылок В частности, он получил репутационный удар с тех пор, как начались обновления Google Penguin, и сайты по-прежнему пытаются восстановиться. Поэтому важно объяснить процесс с точки зрения качества, а не количества, и почему это потребует хорошего и надежного создания контента в ходе кампании.

Это закладывает основу для понимания как рабочей нагрузки для правильной SEO-кампании, так и того, почему эта работа также идет с ценой, которую мы, как агентства, должны взимать.

2. Упростите свою терминологию

Индустрия маркетинга и SEO имеет множество собственных терминов, начинающихся с самого термина «SEO». Когда ваши клиенты разбираются в области от средств для чистки ковров до бизнес-консультантов, у вас будет широкий диапазон знаний в клиентской базе, когда дело доходит до понимания этих терминов.

Прежде чем отправиться на начальную встречу с клиентом, подумайте о том, чтобы записать основные термины, которые вы собираетесь объяснить. И не бойтесь предлагать клиенту «права на прерывание» во время вашей встречи, чтобы он мог задавать вопросы по мере появления.

Это укрепляет ваши знания для клиента, но также способствует улучшению рабочих отношений. Это дает им понять, что вы не какой-то темный чернокнижник, занимающийся SEO-волшебством в своем замке, а честный интернет-маркетолог, работающий в интересах ваших клиентов. SEO в прошлом воспринималось как темное искусство - изображение, подкрепленное только такой отраслевой терминологией, как «белая шляпа» и «черная шляпа».

Обучение вашего клиента не уменьшает ваши шансы на победу в работе. Во всяком случае, мы обнаружили, что это может увеличить эту вероятность.

3. Покажите свои результаты

Одна из самых привлекательных сторон SEO - его измеримость. Конечно, с момента появления (не указано) в нашей Google Analytics одна метрика стала несколько менее полезной. Но есть много разных показателей конверсии, с которыми вы можете работать.

Как только вы поймете бизнес или веб-сайт вашего клиента, вы узнаете, какие результаты его волнуют. Это позволяет вам сообщать о:

• Успешные продажи сайта
• Заполненные формы запроса
• Сообщения блога прочитаны

Или любой другой показатель, который вы и ваш клиент используете для измерения успеха вашей работы. Сделайте результаты вашей работы актуальными для клиента. Если клиент хорошо относится к «фиолетовым динозаврам», соедините точки, чтобы он показал посетителям, что в результате этого. Если клиент видел увеличение продаж веб-сайта, просмотрите воронку конверсии Google Analytics и покажите, что причиной является увеличение посетителей поисковой системы.

Мы создаем два ежемесячных отчета для всех наших клиентов SEO, которые содержат дополнительную полезную информацию, объясняющую их статистику. Этот отчет заканчивается некоторыми рекомендациями и выводами, так что клиенту не только подают абстрактные данные, но и ему дают что-то осязаемое в следующем месяце, чтобы помочь его кампании SEO.

4. Включите ваших клиентов

Наши лучшие результаты SEO были достигнуты благодаря совместной работе с нашими клиентами. Это означает, что есть некоторые виды деятельности, которые мы выбираем для выполнения под нашим руководством. Это может быть создание контента, исправление ошибок сайта или побуждение их продвигать контент своего сайта в социальных сетях.

Поскольку мы все еще находимся в трудном экономическом положении, все, что вы делегируете своему клиенту, снижает их затраты на SEO и помогает их денежному потоку. Возможно, вы чувствуете, что это не создает ваше агентство, но мы узнали, что лучше сначала немного поработать, а потом расти вместе с теми компаниями, которые мы поддерживаем.

5. Показать ваше значение

Если бы вы не думали, что сможете повысить ценность бизнеса ваших клиентов, вы бы не занимались SEO. Так что не бойтесь говорить о том, что вы приносите на стол.

Как SEO, у вас есть знания и опыт. Как агентство любого размера, вы должны:

• Будьте в курсе последних изменений алгоритма
• Понять технические последствия структурных изменений в масштабах всего сайта.
• Разговор о дизайне сайта и важности мобильного поиска
• Понять конкуренцию клиента
• Посмотрите на их бизнес в целом, чтобы посоветовать лучший подход к SEO в соответствии с бизнес-целями и задачами клиента.

Мы обнаружили, что некоторые клиенты думают, что хотят просто «SEO», но часто так же благодарны за наш бизнес-совет, руководство по брендингу и обучение в социальных сетях.

Роли SEO только будут становиться все более разнообразными. Если вы предлагаете услуги SEO, будьте уверены в своих знаниях и опыте, которые вы привносите в отношения с клиентами, но не бойтесь обучать их. Чем лучше вы общаетесь с клиентом, тем больше вы сможете работать вместе, чтобы обеспечить успех их бизнеса и веб-сайтов.

Спасибо что подписались!

Похожие

Комментарии